很多企业在最初选择客服系统时，关注的往往只是“能不能用”“回消息快不快”。但随着业务发展，客服逐渐成为影响用户体验的重要一环，单纯的回复工具已经无法满足需求。真正长期发挥价值的客服系统，必须能够支持企业建立一套可持续运行的服务体系。